UN INTERLOCUTEUR RÉFÉRENT UNIQUE

Pour faciliter les échanges entre Ceciaa#PRO et votre entreprise, nous vous proposons un interlocuteur unique pour chaque client, choisi spécifiquement pour vous parmi nos collaborateurs experts.

Orienter, informer, assister et accompagner

Ce consultant s’adapte à votre environnement, vos métiers et vos valeurs, pour vous fournir une solution sur mesure.

C’est lui qui gère votre dossier de A à Z : demandes avant ventes, réalisations et interventions, demandes après-ventes. Il coordonne les actions liées à votre projet, et s’appuie sur l’expérience des équipes d’experts Ceciaa pour vous en faire bénéficier.

En effet, tous nos experts sont susceptibles d’intervenir sur votre projet avec Ceciaa#PRO dans différents domaines de compétences : Ergonéos pour optimiser l’ergonomie de vos bureaux et le bien-être de vos salariés au travail, SoftAccess pour mettre en accessibilité vos logiciels professionnels, etc.

Une approche globale et spécifique

Cette façon de procéder présente de nombreux avantages :

➔ Un suivi personnalisé de votre dossier.

➔ Une plus grande réactivité à vos demandes.

➔ Une prise en compte personnalisée de vos besoins.

➔ Un panel d’experts et une synergie de compétence à votre service.

Vous pouvez à tout moment communiquer avec votre référent via votre espace digital personnalisé.

CAS CLIENT

Situation

Nathalie I., responsable RH d’un grand centre d’appels au niveau national.

Objectif : répondre à la candidature spontanée de Laetitia T., personne en situation de Handicap visuel.

Laetitia T. a proposé une candidature spontanée dans un grand centre d’appels. Ce client travaille depuis de nombreuses années avec la structure CECIAA et le département Pro a déjà suivi différentes intégrations sur d’autres profils métiers. Notre référent M. Foucque qui suit ce client a été contacté par le service des ressources humaines afin de valider l’accessibilité du poste de travail pour une personne non-voyante, car il s’agit d’une première sur ce profil de métier pour ce client et il souhaite la meilleure intégration pour Laetitia T.

Intégration de la candidate non-voyante sur un poste de Téléconseiller

Accueil Téléphonique / Contrôle, modification de fiches client ou Création d’un nouveau client / Transfert sur les plateaux conseil

Solutions apportées par le référent Ceciaa#PRO en fonction des besoins

M. Foucque connaissant déjà cette structure, il s’est mis en relation avec l'équipe d’intégration afin de travailler sur l’accessibilité des applications métiers nécessaires au poste de téléconseiller. M. Foucque et les équipes de MOA (Maitrise d’Ouvrage) ont réalisé des tests d’accessibilité afin de valider la comptabilité entre les logiciels métiers et les outils spécifiques pour un poste non-voyant.

Une fois l’accessibilité validée, CECIAA#Pro a accompagné Laetitia T. sur les produits nécessaires à sa prise de poste.

Validation du matériel Braille : Laetitia T. a réalisé différents tests sur plusieurs modèles de produit Braille afin de valider le toucher des cellules et les options intégrées dans le produit.
Ajout d’adaptions spécifiques ergonomiques pour que Laetitia T. gagne en confort et productivité lors de l’accompagnement téléphonique.
Intégration de la softphonie dans un mode centre d’appels pour la distribution des appels voix entrants.

En complément du projet, les ressources humaines ont complété la demande afin d’intégrer la fonction de télétravail pour Laetitia T., M. Foucque s’est donc mis en relation avec les équipes de sécurité informatique afin de trouver une solution accessible avec l’environnement de travail. Différents tests et solutions techniques ont été effectués et une configuration a été validée dans cette intégration.

Conclusion

Aujourd’hui, Laetitia T. est intégrée dans ce centre d’appels en province et elle possède les aides techniques nécessaires à son métier. De plus elle bénéficie du télétravail. L’intégration de Laetitia T. se passant pour le mieux, le service des ressources humaines est disposé à ouvrir d’autres postes pour les personnes utilisant des solutions braille.